Tien geboden voor een goede klantenservice
Laatst gewijzigd op: 31-07-2017
Zorg voor meer blije klanten. Tevreden klanten zullen niet snel overstappen naar een concurrent en bovendien is de kans groot dat ze je bedrijf bij vrienden en kennissen zullen aanbevelen.
10 tips voor een goede klantenservice:
- Zorg dat de telefoon tijdens kantooruren altijd wordt opgenomen
- Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken
- Luister goed naar de klant
- Identificeer wensen en behoeften en anticipeer daar op
- Zorg dat klanten zich belangrijk voelenen gewaardeerd
- Help klanten systemen te begrijpen
- Maak het voor de klant duidelijk dat met jou werken prettig is
- Wees niet bang om je excuses te maken
- Geef meer dan verwacht
- Vraag regelmatig feedback
Heeft dit antwoord je vraag beantwoord?